Häufig gestellte Fragen

Hier findest Du einige der am häufigsten gestellten Fragen zum Service-Portal und unseren Versicherungen.

Sobald Sie sich registriert haben, können Sie jederzeit Ihre Versicherungsdetails einsehen und schnell und einfach einen Schaden melden und den Status Ihrer Schadensbearbeitung nachverfolgen.
Geben Sie einfach bei der Registrierung Ihre Vodafone-Mobilfunk-Nummer und Vodafone-Kundennummer ein und legen dann ein Passwort fest. Ihre Kundennummer finden Sie in Ihrem Vertrag und auf Ihrer Rechnung.
Sie können sich hier schnell und einfach hier online registrieren.
Falls Sie bereits registriert sind, können Sie sich hier einloggen.
Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die unter ""Meine Versicherungen"" angezeigten Gerätedetails für Ihr Gerät korrekt sind. Andernfalls könnte sich dies auf alle Ansprüche auswirken, die Sie später machen müssen. Daher sollten Sie diese Details überprüfen, nachdem Sie sich registriert haben und eventuell erforderliche Änderungen durch die Vodafone Kundenbetreuung vornehmen lassen. Sie können die Vodafone Kundenbetreuung kostenlos erreichen:
  • aus allen deutschen Netzen (Festnetz usw.): 0800 172 12 12
  • aus dem deutschen Vodafone-Netz: 12 12
Wenn Sie bereits registriert sind, können sie sich hier einloggen und anschließend "Einen Schaden melden" auswählen, um den Antragsprozess zu starten. Sie werden dann aufgefordert, Einzelheiten zu den Ereignissen anzugeben.
Ja. Dafür müssen Sie sich einloggen und anschließend unter "Meine Schadensmeldungen" die Option "Meine Schadensmeldung fortsetzen" auswählen. Sie können dann mit der Schadenmeldung fortfahren, wo Sie aufgehört haben.
Sie können den Status Ihrer Schadensmeldung prüfen, indem Sie sich einloggen und dann ""Meine Schadensmeldungen"" auswählen. Dort können Sie den aktuellen Status Ihrer Schadensbearbeitung einsehen.
Falls Sie noch nicht für das Service-Portal registriert sind, könne Sie sich hier registrieren.
Wenn Sie bereits registriert sind und Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie bitte den Link zum Zurücksetzen des Passworts.
In der Regel dauert es ca. 5-10 Werktage, um den Schaden zu regulieren.

Bei Rückfragen zu beschädigten Apple-Geräten kontaktieren Sie bitte die Firma CTDI unter 03634/3199899 zwischen 8 und 17 Uhr.

Bei Rückfragen zu Diebstählen oder zu Geräten anderer Hersteller kontaktieren Sie bitte die Firma Arvato unter 05241/947712 zwischen 8.30 und 17h.

Nein, das ist in den Versicherungsbedingungen nicht vorgesehen.
Falls ein Diebstahl vorliegt wird die polizeiliche Schadensanzeige und ggf. der Kaufnachweis benötigt.
Ja, je nachdem wie hoch Ihr Selbstbehalt ist. Ihren Selbstbehalt können Sie in unter Meine Versicherungen in den Versicherungsdetails einsehen. Ihr Selbstbehalt wird Ihnen auch während des Schadenmeldungs-Prozesses angezeigt.
Nein, leider sehen das die Versicherungsbedingungen nicht vor.